从2017年开始,刘女士在青少儿英语外教一对一平台“51talk”上为孩子购买了6万元的课程,至今还剩3万多元的课程。

最近一段时间,刘女士对网课很不满意,有了退费的打算。特别是《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训的意见》出台后,“51talk”发布通知:对于境内的青少年用户不再售卖境外外教课程。为此,刘女士决定退费。退费时,她遇到了难题。

2017年,在朋友的推荐下,刘女士加了“51talk”一位老师的微信,进行了咨询。在授课老师的推销下,刘女士先尝试着买了一组课程。刘女士的孩子开始在“51talk”上课时比较感兴趣。刘女士觉得这样也不错,省时省力。

后来,这位老师开始不间断地向刘女士推荐各种课时包,同时告诉她马上就会涨价,如果囤课,可以一直享受当时的价格。就这样,从2017年3月至2019年10月两年半的时间内,刘女士花了6万元,购买了众多“51talk”的英语一对一课程。记者从她的平台账号里看到,其中一个已经启用的课程包使用时间是从2019年8月5日至2023年9月21日,长达4年零一个月。另外两个未启用的课程包显示,一个可使用的天数为1191天,一个可使用的天数为671天,一共可以使用到2028年。

2021年寒假结束,“51talk”开始频繁换老师,之前上课的老师很难约到。刘女士对这样的服务越来越不满意,萌生了退费的念头。

刘女士说,当时交费时,负责她儿子课程的老师说可以退款,但是并没有介绍具体的合同情况。“当时老师是给我发的二维码,直接在二维码上付款就可以,也没有向我出示合同。当我要退费的时候,对方却让我阅读APP平台的合同。”

刘女士发现,平台上显示:交费30天到90天的,退费要付25%的手续费,交费90天以上或付费课程已超过二分之一的,“51talk”不再受理退费申请。刘女士买课程的时间是2018和2019年,按照这样的说法,对方根本就不会给她退费。另外,APP平台合同显示的签订时间是2021年6月22日,和她购买课程的时间相差了两三年。

刘女士发现,除了有一个合同是刘女士孩子的名字之外,其他几个合同都没有名字,只有刘女士的手机号。“对于这个合同,我不知情也不认可。”刘女士说,登陆APP的时候,如果不点同意协议,就无法登陆。她觉得“51talk”的合同是霸王条款。

记者了解到,“51talk”的母公司为北京大生知行科技有限公司。在专门处理纠纷的“黑猫投诉”APP上,记者输入“51talk”进行搜索,可以看到1082条投诉,内容几乎都是退费问题。

因为“51talk”在沧州没有门店,只能电线talk”官方售后电话,并和在线客服联系,经过几小时的等待,“51talk”的退费专员联系了刘女士,对方在电线天已不再受理退费申请。

李博表示,刘女士所遇到的这种情况,属于“教育培训服务合同纠纷”。根据我国相关法规规定,培训机构所称的“超过一定期限学费不退”等条款,明显限制了消费者权利、免除教育培训机构的责任,应属无效。

另外,根据规定,培训机构不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。这家培训机构向刘女士收取远远超出3个月跨度的网课费,也涉嫌违规。

李博建议,刘女士可以先与对方协商,要求不再履行合同并合理退费,如果协商不成,则可以向消费者协会投诉或向教育主管部门反映,当然,也可以选择提起民事诉讼或仲裁来解决问题。