12月28日,市消协为期六个月的太原市中小学校外培训机构服务质量调查结果出炉。数据显示,在受访的860位家长中,对校外机构总体满意的占64.09%,感觉一般和不满意的占35.91%;而师资差、退费难、补课效果一般、收费不够透明等成为家长们吐槽的热点问题。

此次调查共发放问卷860份,收回610份,收集到210条意见与建议;在此基础上,针对问卷反映出的重要问题作了进一步消费询问体察;同时对太原工大教育培训学校、太原华英教育培训学校、京翰教育、华益教育、学大教育、新东方、金卓教育等20所校外培训机构进行了实地调查。

消协人员告诉记者,调查涉及的校外培训领域主要是中小学文化课培训,调查内容包括教师来源、是否签订合同并主动给发票、是否存在虚假宣传或诱导消费、家长对培训机构的满意程度等。结果显示,目前存在的问题主要集中在师资、收费、退费等方面。

2019年12月,史先生给孩子在杏花岭区华益教育新建路校区报了“小升初”考前培训班,跑了三趟至今未拿到发票;2019年10月1日,李女士在太原工大教育培训学校南内环校区给女儿报了100小时“一对一”的英语和数学课程,费用共计23000元,因疫情影响,其中有40个小时的课改为网上授课,至今未拿到发票。

消协人员说,不签合同,就不能明确双方的权利和义务,尤其是消费者的权利不能得到保障,极易引发消费争议;而且产生消费争议后,消费者往往处于被动不利的地位。调查显示,有49.6%的消费者未签订合同;28.7%的消费者未收到正规发票。“大部分培训机构收取费用后不会主动给消费者开具发票,家长在索票过程中经常遇到诸如‘会计不在’之类的情况。”

调查中发现,太原工大教育培训学校南内环校区、旱西关校区、长风校区、三墙校区、广场校区、坞城校区、宽银幕校区、兴华校区、迎新校区以及太原华英教育培训学校南内环校区、府西街校区,聚能教育,华宜大厦的学友、博奥等培训机构,均以外聘初中公立学校在校老师授课为噱头来吸引家长报课。京翰教育称高中的英语老师为某名校外聘,当家长问及教师资格证时,该机构无法提供。

一些培训机构编造、夸大师资条件、教学效果和套报虚假优惠等误导消费者。有37.79%的被访者反映培训机构存在虚假广告诱导消费。比如,青年路11号的鸥盟教育在宣传广告单上介绍培训老师使用“最牛班主任”“最牛生物老师”“押题王”“提分王”“人气王”等字样,夸大宣传;消费者苏先生给孩子在太原工大教育培训学校南内环校区报名“一对一”英语辅导,招生老师对外宣称,每次“一对一”课程辅导完毕,学生仍可以在课堂上写其他科目作业且有老师辅导;还宣称会定期把学生的学习情况向家长反馈,但实际上,该机构根本没有兑现承诺。

调查还发现每个培训学校均存在续班有优惠、报名早的孩子座位排在前面等诱导促销活动。比如,双塔西街与解放路交叉口往南200米的新东方,推出“连报限时优惠”诱导家长报课,并明确说明先报的孩子座位会排在前面,然而,实际没有优惠;学而思在抖音上做广告9.9元报名,实际上小学一节课程为180元。

校外培训,遍地开花,存在问题,不可小视。市消协相关人士表示,治理和规范校外培训是一项长期性、复杂性的系统工程,需要各相关部门精准施策,家长学生也要树立正确理念,才能促进校外培训机构良性发展,形成校内校外协同育人的良好局面。

各地教育、市场监管部门要加大执法检查力度,对培训机构利用格式条款免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者法定权利的行为要坚决予以查处;对发现培训行业中存在的问题,要加强信息共享、及时沟通联络,综合运用各种监管手段形成执法合力,确保执法的准确性和专业性,努力提升整治效果;同时,要加强宣传和舆论引导,组织专家或聘用第三方对相关条款进行点评、分析,通过各类媒体营造有利的舆论氛围,根治校外培训学校顽疾。(记者 李晓琳)

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